Hỗ trợ thông minh của RICOH

Tối đa hóa thời gian hoạt động của thiết bị với bộ công cụ hỗ trợ thông minh của RICOH

Từ copy, in ấn đến fax, máy MFP có thể thực hiện nhiều tác vụ khác nhau ở văn phòng. Cùng với sự cải tiến của công nghệ thông tin, cách làm việc của chúng tôi cũng đã thay đổi, điều quan trọng là các văn phòng có thể tận dụng tối đa hệ thống thông qua việc sử dụng nhiều công nghệ khác nhau như máy MFP. Ricoh chủ động nghiên cứu để cung cập những tính năng mới nhất, củng cố chất lượng dịch vụ và hỗ trợ, để tạo nên sự trải nghiệm liền mạch của người dùng đối với các máy MFP.

Quá trình chuyển đổi nhanh hơn sang thiết bị mới.Khi bạn chuyển sang máy MFP mới, cần nhiều công sức để chuyển đổi những cài đặt ở thiết bị cũ sang thiết bị mới. Quá trình này càng lâu thì thời gian ngưng hoạt động của máy MFP càng dài. Để cho phép quá trình chuyển đổi nhanh hơn sang thiết bị mới, Ricoh đã tạo ra một quá trình đơn giản để nhập những cài đặt từ máy MFP cũ sang máy mới. Để đảm bảo tính bảo mật toàn diện, toàn bộ dữ liệu sẽ được mã hóa trong suốt quá trình chuyển đổi.

Bạn có thể tin cậy vào Hỗ trợ từ xa mọi lúc mọi nơi

Đội ngũ hỗ trợ từ xa của Ricoh luôn luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn với hàng loạt các vấn đề và hướng dẫn cụ thể nếu bạn không chắc chắn về cách khắc phục. Chúng tôi có thể xem và vận hành từ xa bảng của máy MFP để nhận diện vấn đề và hỗ trợ khắc phục nó.

Tìm hiểu thêm về Hỗ trợ từ xa

Bảo trì tiên tiến sử dụng hệ thống dữ liệu lớnCác kỹ sư hỗ trợ khách hàng của Ricoh sử dụng các thiết bị thông minh chuyên dụng để kiểm tra thông tin về việc sử dụng và các bộ phận cho từng khách hàng. Khi xảy ra vấn đề, kỹ sư sẽ truy cập vào bản chất và nguyên nhân của sự cố trước khi trực tiếp đến văn phòng của bạn, từ đó, vấn đề sẽ được giải quyết nhanh nhất có thể. Đội ngũ kỹ sư của chúng tôi luôn căn cứ trên những kinh nghiệm sâu rộng và phân tích dữ liệu trước đây để mang lại chất lượng hỗ trợ cao nhất có thể.

Quản lý trực tuyến từ xa các thiết bị của bạn

Ricoh cung cấp dịch vụ mà quản lý tình trạng cũng như mức độ sử dụng các thiết bị thông qua Internet để bạn có thể đảm bảo rằng các thiết bị của mình sẽ luôn trong trạng thái hoạt động tốt nhất. Chẩn đoán từ xa được sử dụng để kiểm tra các thiết bị khi cần thiết, để ngăn chặn sự cố. Trung tâm hỗ trợ dịch vụ của Ricoh sẽ tự động thông báo khi xảy ra trục trặc và hành động nhanh chóng để giải quyết vấn đề.

Tìm hiểu thêm về @Remote

Đảm bảo rằng bạn luôn luôn sở hữu firmware mới nhất

Để giữ thiết bị máy MFP của bạn được cập nhật, bạn cần cập nhật firmware. Trước đây, để cập nhật firmware của máy in thông minh MFP, thường cần một chuyên viên dịch vụ đến tận nơi, nhưng bây giờ chức năng cập nhật tự động của chúng tôi sẽ giữ cho máy MFP của bạn luôn được cập nhật với cài đặt bảo mật mới nhất để bạn yên tâm, và tạo nên trải nghiệm tốt nhất.

*Bạn cũng có thể chọn không sử dụng chức năng cập nhật tự động và vẫn yêu cầu các kỹ sư đến tận nơi hỗ trợ.

Thu thập thông tin theo thời gian thực để giải quyết vấn đề

Khi bạn không chắc chắn trong việc sử dụng máy MFP, bạn cần một câu trả lời nhanh chón, bạn có thể tìm kiếm trợ giúp về vấn đề của mình trong bảng hoặc thiết bị thông minh. Chức năng mà thiết bị đang sử dụng sẽ được phát hiện tự động và sẽ hiển thị những trợ giúp liên quan để bạn có thể tìm câu trả lời cần thiết một cách nhanh nhất. Hướng dẫn trợ giúp được cập nhật liên tục thông qua Internet

Tìm hiểu thêm về Trang hỗ trợ

Sử dụng trí tuệ nhân tạo để ngăn ngừa sự cốRicoh đã thực hiện nghiên cứu và phát triển các biện pháp phòng ngừa dựa trên trí tuệ nhân tạo. Công nghệ trí tuệ nhân tạo của chúng tôi phân tích cách các thiết bị của bạn được sử dụng, và phát hiện các dấu hiệu bất thường, sự cố và các vấn đề khác. Bảo trì định kỳ sẽ được thực hiện với công nghệ này để ngăn chặn các vấn đề.

*Những tính năng có sẵn ở trên tùy thuộc vào các loại máy khác nhau.

RICOH Always Current Technology features availability are subjected to different regions and countries.

Please contact your local representatives for more information.

Find your country